Respostas lentas e contatos perdidos
Nos horários de pico as respostas demoravam, e fora do horário comercial ninguém respondia. Pacientes desistiam ou marcavam o exame em outro lugar.
Todos os cases
Clínica de radiologia odontológica
Atendimento autônomo com IA no WhatsApp
Como uma clínica com múltiplas unidades passou a atender, triar e organizar agendamentos de exames 24 horas por dia — sem sobrecarregar a equipe.
- +20 mil conversas automatizadas
- 24/7 disponível todos os dias
- 5 etapas de triagem sem intervenção humana
O PROBLEMA
Um WhatsApp lotado e uma equipe que não dava conta
A clínica realiza exames de imagem odontológicos em várias unidades. Todos os dias, pacientes, dentistas e pessoas buscando resultados de exames caíam na mesma fila do WhatsApp — e cada conversa dependia de um atendente humano do início ao fim.
Coleta de informações manual e falha
Convênio, CPF, pedido do dentista, unidade, data e horário: cada atendente perguntava de um jeito. Faltava informação, e o retrabalho era constante.
Equipe presa na triagem repetitiva
Os atendentes gastavam o dia repetindo as mesmas perguntas em vez de confirmar agendamentos, resolver exceções e cuidar do paciente.
A SOLUÇÃO
Um assistente de IA que conduz o atendimento de ponta a ponta
Desenvolvemos um assistente de inteligência artificial conectado ao WhatsApp da clínica. Ele conversa naturalmente com o paciente, aplica as regras do negócio — convênios aceitos, unidades, horários de funcionamento — e entrega a conversa pronta para a equipe apenas confirmar.
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Identificação
A IA recebe a primeira mensagem e identifica quem está falando: paciente, dentista ou alguém buscando resultado de exame. Cada perfil segue um fluxo próprio.
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Qualificação
Descobre qual exame o paciente precisa e se o atendimento é particular ou por convênio — validando a cobertura a partir do CPF.
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Documentação
Solicita e recebe a foto do pedido do dentista na própria conversa, sem formulários externos nem idas e vindas por e-mail.
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Unidade e horário
Apresenta apenas as unidades que atendem aquele convênio e exame, informa os horários de funcionamento e coleta a preferência de data e hora.
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Entrega para a equipe
Gera um resumo estruturado com tudo o que foi coletado e move a conversa no funil de atendimento. O atendente humano só precisa confirmar o horário.
NA PRÁTICA
Uma conversa real, do oi ao encaminhamento
Reprodução de um atendimento real feito pela IA — do primeiro contato até o resumo entregue à equipe — com os dados do paciente e da clínica anonimizados.
Clínica · WhatsApp
assistente IA online
Atendimento real
Conversa movida para o funil da equipe
Conversa reproduzida a partir de um atendimento real. Nomes, documentos e demais dados pessoais foram anonimizados ou substituídos por dados fictícios, em conformidade com a LGPD.
OPERAÇÃO REAL
O funil de atendimento rodando em produção
Cada conversa vira um card e avança pelas etapas do funil de agendamentos. A IA cuida da triagem; a equipe enxerga tudo e atua só onde é necessário.
- Atendimento Bot A IA conduz a triagem e a coleta de dados em tempo real, sem fila de espera.
- Pacientes · Dentistas · Resultados As conversas são classificadas automaticamente por tipo de solicitação.
- Agendado Mais de 21 mil conversas concluídas com o agendamento confirmado pela equipe.
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conversas automatizadas via WhatsApp
0
atendimento disponível todos os dias
0 etapas
de triagem resolvidas sem intervenção humana
O QUE A CLÍNICA GANHOU
Resposta imediata para o paciente, folga para a equipe
Resposta em segundos
O paciente é atendido na hora, a qualquer hora — inclusive à noite e nos fins de semana, quando antes as mensagens ficavam sem resposta.
Informações completas
Convênio, CPF validado, pedido do dentista, unidade e preferência de horário chegam prontos e padronizados — menos falhas e retrabalho.
Equipe no que importa
Os atendentes deixaram a triagem repetitiva e passaram a atuar apenas na confirmação dos agendamentos e nos casos que exigem cuidado humano.
Operação visível e organizada
Cada conversa tem etapa, responsável e histórico no funil. O gestor enxerga o volume e o andamento do atendimento em tempo real.
PRÓXIMO PASSO
Quer um atendimento assim na sua operação?
Conte como funciona a sua empresa e quais são os principais gargalos. Retornamos com uma análise inicial e os próximos passos.